Les fausses critiques cinq étoiles inondent le plus grand site d’achat du monde car elles permettent d’influencer des milliards de ventes – alors comment repérer une fausse évaluation de client sur Amazon ?
Le groupe de consommateurs britanniques Which? a enquêté sur des centaines de produits parmi les produits les mieux notés d’Amazon et a découvert que les articles les plus appréciés étaient dominés par des marques inconnues, qui dans de nombreux cas, avaient des milliers de commentaires non vérifiés.
Ils expliquent comment repérer les commentaires malhonnêtes et la plupart des signes révélateurs sont très faciles à remarquer.
Vérifier s’il s’agit d’une critique non vérifié ou vérifiée
- Les commentaires les plus dignes de confiance sont marqués comme vérifiés sur Amazon – cela signifie que le site confirme que l’article a bien été acheté avant d’être noté.
- Les commentaires non vérifiés peuvent être écrits par quelqu’un qui n’a aucune expérience du produit et, par conséquent, sont beaucoup plus faciles à contrefaire.
- Les examens vérifiés peuvent également être falsifiés, il faut donc, comme pour les articles publiés dans les médias, croiser avec d’autres vérifications.
- Un nombre élevé d’avis positifs peut être suspect.
- Si un produit qui vous intéresse a un nombre extrêmement élevé de commentaires positifs, vous devriez vous demander s’ils sont authentiques – surtout s’ils sont pour une marque dont vous n’avez jamais entendu parler.
- Une façon de vérifier s’ils sont honnêtes, c’est de regarder les dates auxquelles ils ont été écrits.
- Si un grand nombre d’évaluations ont été données à des dates similaires, le vendeur a peut-être fait un gros effort, ou engagé les services d’agences spécialisées dans le community management pour obtenir des commentaires.
Recherchez les répétitions dans les commentaires
Bien que l’évaluation par étoiles soit un excellent moyen de vérifier rapidement un produit, vous ne devriez pas vous fier uniquement à elles – vérifiez également les commentaires.
- Si vous voyez les mêmes titres de critiques, des phrases répétitives ou même le même nom d’évaluateur apparaître plus d’une fois sur un produit, il est très probable qu’il s’agisse de fausses critiques.
- Si une critique se lit comme une pub, il s’agit probablement d’une pub.
- Il est souvent assez facile de distinguer une véritable évaluation d’un client d’une fausse évaluation, simplement en regardant le langage utilisé – soyez suspicieux si l’évaluation est trop positive.
Deux exemples fournis par Which?
- Ces lunettes de soleil à £2 sont la meilleure chose au monde. Ils ont changé ma vie. Je peux regarder le soleil directement pendant des heures.
- Une fois que j’ai acheté cette huile de serpent pour £170, je me suis senti comme une nouvelle personne. Mes cheveux ont poussé de 5 cm pendant la nuit et j’ai instantanément perdu 10 kg.
D’autres choses dont il faut se méfier :
- L’emplacement des vendeurs étrangers,
- Les noms commerciaux étranges,
- L’absence de coordonnées et de critiques négatives sur le vendeur.
- Consultez la page du profil du vendeur avant d’acheter pour voir si quelque chose ne semble pas à sa place.
Natalie Hitchins, Which? chef des produits et services à domicile :
“Pour éviter d’être induit en erreur et peut-être même d’acheter un produit raté, les clients devraient toujours prendre les critiques avec une pincée de sel et se tourner vers des sources indépendantes et dignes de confiance lorsqu’ils font des recherches sur un achat.
Reproduction autorisée avec la mention suivante : © Christian Larnet pour Dreuz.info.
J’ai acheté un SSD/Plextor récemment sur le site, et lorsque j’ai voulu le noter, ma demande a été refusée au prétexte que je n’étais pas encore autorisé à le faire.
Il s’agit de l’unité la plus performante qui existe sur le marché, elle explose les performances, aucun modèle existant ne la dépasse.
Peu avant, j’avais noté sévèrement une imprimante de marque connue qui était un désastre intégral, et ma critique a été publiée.
Les infaux sont très à la mode, elles sont même la marque de fabrique de notre temps où tout est basé sur la marchandisation extrême de tout ce qui peut se vendre, au mépris de toute considération honnête, rationnelle et éthique.
Ouais, nous vivons vraiment une époque formidable…
Et sur Cdiscount, vous pouvez avoir jusqu’à 95 % de ristourne. J’ai vu de mes yeux vu des articles valant 8 € dans e commerce être présenté à 5000 euros sur Cdiscount, ou j’ai acheté une montre avec 80 % de remise, qui, au final, s’avérait être du toc de chez toc !
Alors merci de rappeler quelques précautions à suivre !
Pour information, je vous ai répondu sur https://www.dreuz.info/2019/04/15/notre-dame-en-flammes-quelle-symbolique/comment-page-1/#comment-712499
Il y a souvent aussi de fausses mauvaises critiques. Cela est dû au fait que certains acheteurs insatisfaits (par exemple, ils n’ont pas reçu le produit après un mois, ou encore ils l’ont reçu abîmé) confondent l’évaluation du service donné par Amazon avec l’évaluation du produit lui-même. Il faut vraiment lire attentivement les évaluations, et non pas seulement compter le nombre total d’étoiles.
Pour les livres, de fausses mauvaises critiques sont parfois données par des gens qui détestent le sujet. Par exemple, des créationnistes peuvent donner une seule étoile à un best-seller traitant de l’évolution, tout en admettant qu’ils ne le liront jamais.
Très bonne idée d’article, car Amazon est effectivement complètement vérolé par ces commentaires mensongers et devrait prendre les mesures qui s’imposent.
Je rajouterai deux autres points :
– cliquer sur le nom du client, pour accéder à tous ses commentaires. Si le commentaire était fictif, on trouve fréquemment que c’est le seul et unique commentaire de ce client, ou qu’il n’a jamais fait que des commentaires 5* en 2 ou 3 phrases lapidaires, ou qu’il n’a jamais fait d’achats vérifiés.
– pour ce qui est des achats sur Amazon France, les faux commentaires sont fréquemment traduits d’une autre langue ; on décèle alors des tournures de phrase qui ne seraient pas employées en bon français.
Tout ce que vous dites est vrai, et les abus ne manquent pas, il n’empêche que je trouve le système des commentaires avec étoiles d’Amazon très utile. On détecte vite et facilement les commentaires en bois. Pour ma part j’achète souvent des livres spécialisés, et souvent aussi des livres d’occasion pour mon travail. Jamais je n’ai été déçu par ce système. Et je fais des commentaires moi-même pour aider les acheteurs. Bien sûr il ne faut pas croire au Père Noël. Mais quand un livre est très bon, il est normal qu’il recueille une pluie d’étoiles.
gogo par ci gogo par là
Autre plaie d’Amazon, les revendeurs à prix d’or ! Vous voulez le dernier livre ou le dernier CD, pas de soucis, 3 fois le prix avec livraison dans 15 jours, le temps de le commander et de vous le renvoyer sans doute. Le pire c’est que des gogos se font avoir, sans doute grâce à l’achat en un clic et qu’après les commentaires sur le vendeur sont tous excellent ! Commentaires en bois sans doute…
Je regarde les commentaires sur les qualités objectives des produits, solidité, matériaux, endurance, utilisations, qualités techniques, et je fais des commentaires à l’occasion ou répond à des questions Amazon pour aider des acheteurs. Je ne commente que rarement les livres, c’est trop subjectif pour apporter une contribution utile. Il y a bien sur de faux commentaires, mais ils sont assez faciles à détecter, car écrits naïvement, ou mal, avec des tournures de phrases incorrectes, ou des inexactitudes techniques.
J’ai la chance d’habiter en ville et donc de bénéficier de commerces à proximté de chez moi. Cela me permet de boycotter Amazon, C Discount et autres grosses machines qui contribuent à la mort du commerce.
Article utile
MAIS je ne comprends pas l’illustration de l’article… ???
Vous oubliez une chose : dès qu’un client poste régulièrement des commentaires, il reçoit des emails non sollicités de vendeurs de la market place Amazon, lui proposant d’acheter un/des nouveau(x) produits, qui lui seront remboursés intégralement À CONDITION qu’il poste un commentaire 5 étoiles ! Je l’ai déjà signalé à Amazon, ils m’ont demandé de leur transférer l’email et de les marquer comme spam dès que j’en reçois, et c’est tout!
Je ne me fie plus aux commentaires, en général il y a tout et son contraire, je me renseigne ailleurs, entre autres sur mes groupes de loisirs.