Publié par Christian Larnet le 16 juin 2021

Nick Shapiro, ex-conseiller Sécurité nationale de Barack Obama et chef adjoint du personnel de la CIA, ex- gestionnaire de crise chez Airbnb, a déclaré à Bloomberg que les crises auxquelles l’entreprise était confrontée lui rappelaient la salle de crise de la Maison-Blanche.

Airbnb dispose d’une équipe secrète « boîte noire » qui débourse 50 millions de dollars par an pour que les catastrophes durant les séjours ne soient pas divulguées à la presse. Rien d’illégal donc, mais la compagnie de location à la semaine donne des chèques en blanc à son personnel pour « aider les victimes de viols ou même nettoyer des restes humains démembrés ».

  • Une victime de viol a reçu 7 millions de dollars. En échange, elle a accepté de ne pas « impliquer la responsabilité » d’Airbnb ou de l’hôte.
  • En 2018, Carla Stefaniak a été assassinée par un agent de sécurité dans un Airbnb du Costa Rica. Son corps partiellement enterré a été retrouvé à moitié nu et recouvert de sacs en plastique par des chiens renifleurs près de son Airbnb.
  • en 2019, cinq personnes ont été abattues lors d’une fête dans un manoir loué sur AirBnB en Californie.
  • Parmi les autres incidents impliquant l’intervention de l’équipe de sécurité, un invité a été retrouvé nu au lit avec la fille de sept ans de l’hôte.
  • Dans des cas extrêmes, des hôtes ont découvert des restes humains démembrés à l’intérieur de leur maison.

La société de location de biens à court terme, qui est entrée en bourse en décembre, dépense environ 50 millions de dollars chaque année pour payer les hôtes et les invités lorsque les choses tournent mal, selon Bloomberg Businessweek (1), qui a interrogé plusieurs anciens membres de l’équipe de sécurité secrète.

L’équipe – connue sous le nom de « boîte noire » au sein de l’entreprise – est composée d’une centaine d’agents répartis dans des villes comme Dublin, Montréal et Singapour, dont plusieurs ont une expérience dans l’armée ou les services d’urgence.

Les membres de l’équipe ont le pouvoir de dépenser n’importe quel montant pour régler les pires crises survenant dans leurs locations, notamment les agressions sexuelles, les meurtres et les décès, en apportant leur soutien aux hôtes et aux invités et en s’efforçant de garder les incidents hors de l’attention du public, rapporte Bloomberg.

Dans un cas, une victime de viol a reçu un versement de 7 millions de dollars en échange de l’acceptation de ne pas « impliquer la responsabilité » d’Airbnb ou de l’hôte après qu’un « criminel de carrière » ait utilisé un double des clés pour entrer dans une location de New York et l’ait attaquée sous la menace d’un couteau.

La révélation de l’existence de l’équipe – et de son pouvoir de garder les pires incidents hors de la presse – soulève des questions sur l’ampleur des incidents choquants qui se produisent dans les propriétés d’Airbnb et sur la capacité de l’entreprise à assurer la sécurité de ses invités et de ses hôtes.

Plusieurs anciens agents de sécurité d’Airbnb ont décrit l’ampleur de leurs tâches, empêchant le cataclysme de mauvaises relations publiques pour l’entreprise, et apportant un soutien aux invités et aux hôtes qui ont été victimes de crimes horribles entre les murs des maisons et appartements loués par l’intermédiaire de l’organisation.

Des équipes de « nettoyeurs », comme dans les films

La Floridienne Carla Stefaniak a été assassinée par un agent de sécurité dans le complexe d’appartements où elle louait un Airbnb au Costa Rica
  • Certains ont dit qu’ils devaient faire en sorte que des entrepreneurs recouvrent les trous de balles dans les murs des propriétés.
  • D’autres embauchent des équipes de nettoyage des fluides corporels pour nettoyer le sang sur les sols.
  • D’autres encore ont dit qu’ils devaient apporter leur soutien à des hôtes qui avaient été agressés par d’autres hôtes et qui avaient dû se cacher dans des armoires ou fuir des cabines isolées pour échapper aux agresseurs.
  • L’équipe a couvert des coûts, notamment pour des conseils, un nouveau logement, des vols, des tests de dépistage de maladies sexuellement transmissibles et des frais de santé pour les survivants de viols, entre autres.

Airbnb a engagé des experts en crises politiques de haut niveau pour travailler dans l’équipe, notamment Nick Shapiro, ancien membre du Conseil national de sécurité de Barack Obama et chef de cabinet adjoint de la CIA, qui a été engagé comme gestionnaire de crise.

M. Shapiro, qui a depuis quitté ses fonctions, a déclaré à Bloomberg que les crises auxquelles l’entreprise était confrontée lui rappelaient la salle de crise de la Maison-Blanche.

Je me souviens avoir pensé que j’étais de retour dans le feu de l’action », a-t-il déclaré.

Cela m’a rappelé le sentiment quand j’étais confronté à des situations vraiment horribles à Langley et dans la salle de crise de la Maison-Blanche » – Langley est le siège de la CIA.

Shapiro était en poste depuis deux semaines lorsque le viol de New York s’est produit, le jour de l’An 2016 :

  • L’Australienne non identifiée, qui avait 29 ans à l’époque, et un groupe d’amis, avaient loué un appartement au premier étage de la 37e rue ouest, près de Times Square.
  • Le groupe avait récupéré les clés de l’appartement dans une bodega proche sans avoir à présenter de pièce d’identité, rapporte Bloomberg.
  • Ils se sont rendus ensemble à une fête, mais la jeune femme de 29 ans est retournée seule à l’appartement, avant ses amis.
  • Le suspect, Junior Lee, 24 ans, était déjà à l’intérieur de l’appartement, caché dans la salle de bain, lorsqu’elle est revenue.
  • Il l’a violée sous la menace d’un couteau.
  • Lee est ensuite revenu plus tard dans la nuit, alors que la police était sur place, et a été arrêté et accusé d’agression sexuelle avec prédation.
  • La police a déclaré qu’il avait un jeu de clés de l’appartement sur lui à ce moment-là.
  • AirBnb avait réussi à garder l’incident secret jusqu’à présent afin de protéger son business.

Selon Bloomberg, Chris Lehane, ancien agent politique du président Bill Clinton, qui a été nommé responsable de la politique et des communications mondiales quelques mois avant ce drame, craignait que celui-ci ne soit utilisé pour interdire Airbnb de New York.

L’incident est survenu à un moment où la société était interdite à New York, mais où de nombreuses locations à court terme figuraient encore sur la plateforme d’Airbnb.

  • L’équipe de sécurité est immédiatement entrée en action, a payé pour faire venir la mère de la victime d’Australie, l’a hébergée à l’hôtel avant de la ramener chez elle par avion et a proposé de payer les frais de santé et de conseil.
  • Deux ans plus tard, Airbnb aurait versé 7 millions de dollars à la victime dans le cadre d’un accord prévoyant qu’elle ne mettrait pas en cause ni ne poursuivrait Airbnb ou l’hôte.
  • On ne sait pas comment le violeur a eu les clés de la propriété, car selon les règles d’Airbnb, les hôtes ne sont pas tenus de divulguer aux invités qui a une copie de la clé ni de changer les codes sur les serrures à clavier entre les invités, ce qui est surprenant : ayant dépensé 50 millions de dollars pour amortir le choc, la compagnie est bien informée des risques, et l’on peut se demander si elle est en mesure d’assurer la sécurité de ses clients.

Lorsqu’on lui a demandé de commenter l’équipe de sécurité et l’incident de 2016, Airbnb a renvoyé les journalistes aux pages de l’entreprise consacrées à la « confiance et à la sécurité ».

Carla Stefaniak, assassinée par un agent de sécurité où elle louait un Airbnb

  • Carla Stefaniak, a été assassinée par un agent de sécurité dans le complexe d’appartements où elle louait un Airbnb au Costa Rica en 2018.
  • Son corps partiellement enterré a été retrouvé à moitié nu et recouvert de sacs en plastique par des chiens renifleurs près de son Airbnb.
  • Elle avait des traces de blessures par objet contondant à la tête et avait reçu de coups de couteau.
  • Elle avait demandé à un agent de sécurité d’Airbnb de lui acheter de l’eau en raison de la tempête.
  • L’agent d’Airbnb, Bismark Espinoza Martínez, 33 ans, a été condamné à 16 ans de prison pour ce meurtre.
  • La famille de Mme Stefaniak a affirmé que la société n’avait pas vérifié les antécédents de l’agent de sécurité, dont il s’est avéré qu’il travaillait illégalement dans le pays.

La famille a intenté une action en justice contre Airbnb, et l’affaire a été réglée par Airbnb pour une somme non divulguée.

Cinq personnes abattues lors d’une soirée

Airbnb ne se souciait que de « la menace de mauvaises relations publiques ou d’un cauchemar dans la presse »

Un an après le meurtre de Stefaniak, cinq personnes ont été abattues lors d’une soirée d’Halloween dans un Airbnb à Orinda, en Californie.

  • Plus de 100 personnes s’étaient réunies pour cette fête (non autorisée) lorsque la fusillade a éclaté.
  • Des membres de gangs rivaux de San Francisco et de Marin City étaient présents à la fête, selon les autorités.
  • Les victimes, Tiyon Farley, 22 ans, Omar Taylor, 24 ans, Raymon Hill Jr, 23 ans, Javlin County, 29 ans et Oshiana Tompkins, 19 ans sont toutes mortes.
  • Airbnb a déclaré qu’il paierait les funérailles des victimes.

Mais Jesse Danoff, l’avocat de la mère de Hill, Cynthia Taylor, a déclaré à Bloomberg que l’entreprise ne se souciait que de « la menace de mauvaises relations publiques ou d’un cauchemar dans la presse » et qu’elle négocie toujours un règlement. Airbnb a déclaré à Bloomberg avoir payé les frais d’obsèques.

En 2018, Airbnb a interdit de sa plateforme les appartements et maisons situés en Judée Samarie. Airbnb n’a jamais interdit les biens immobiliers situés dans les autres nombreux territoires occupés ou disputés du monde. Seulement Israël. Et la compagnie avait subi un contre coup d’appel au boycott relayé dans la presse conservatrice.

Reproduction autorisée avec la mention suivante : © Christian Larnet pour Dreuz.info.

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  1. https://www.bloomberg.com/news/features/2021-06-15/airbnb-spends-millions-making-nightmares-at-live-anywhere-rentals-go-away?sref=zFmdEBXN&utm_medium=social&utm_content=business&utm_source=twitter&cmpid=socialflow-twitter-business&utm_campaign=socialflow-organic

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